Mit we.help möchten wir allen Menschen mit Expertenwissen eine einfache Möglichkeit bieten, die eigene Expertise zu monetarisieren. Idealerweise verfügen Experten über entsprechende Nachweise oder Referenzen, die ihre Expertise bestätigen. Verpflichtend ist eine Gewerbeanmeldung oder eine beim Finanzamt angemeldete freiberufliche Tätigkeit mit dazugehöriger Steuernummer, die im Profil auf we.help aus rechtlichen Gründen hinterlegt werden muss.

Unser Ziel ist es, dass Experten schnell auf we.help aktiv werden können. Dazu stellen wir rechtsichere Vorlagen für die allgemeinen Geschäftsbedingungen, Datenschutzerklärung und das Impressum für die Verwendung auf we.help zur Verfügung. Diese Mustertexte können individuell angepasst werden. Weiterhin erstellen wir aufgrund von ein paar Stichpunkten oder auf der Basis von existierenden Social Media Profilen alle Texte für das Profil auf we.help und richten dieses komplett ein. Darüberhinaus bieten wir in einem 1:1 Video-Meeting eine Einführung in den Administrationsbereich und erklären alle Funktionen und stehen jederzeit für Deine Fragen zur Verfügung.

Am Anfang steht die Registrierung eines Expertenkontos auf we.help. Dazu wird die Hauptkategorie in der die Expertise besteht, ausgewählt. Weiterhin können Schlagworte, sogenannte Tags definiert werden, die die eigene Expertise besser definieren. Danach wird der Tarif mit oder ohne "Easy Onboarding Paket" ausgewählt und nach weiteren relevante Informationen gefragt. Nach Eingang der Registrierung prüfen wir alle Angaben und aktivieren das Expertenkonto. Dadurch wird Zugang zu dem Administrationsbereich gewährt. Dort kann das Profil vervollständigt und alle notwendigen Einstellungen (z. B. zur Verfügbarkeitsanzeige, Benachrichtigungen etc.) vorgenommen werden. Ist dieser Schritt abgeschlossen, erfolgt eine Überprüfung und das Profil wird aktiviert und ist somit auf we.help sichtbar. Buchungen können dann akzeptiert werden. Gebenenfalls vereinbarst Du einen Termin für ein Video-Meeting, falls Du noch Fragen hast.

In der Preisgestaltung bist Du völlig frei. Wir empfehlen mit Deinem Standard-Stundensatz plus 10 % Premium zu starten. Es lohnt sich aber zu experimentieren, z. B. für 15 Minuten Meetings zum Kennenlernen einen niedrigeren Preis anzusetzen, um Folgebuchungen von längeren Meetings zu höheren Preisen zu generieren.

we.help bietet eine vordefinierte Auswahl von 15, 30, 45, 60, 90, 120, 150 und 180 Minuten an. Experten entscheiden selbst, welche Längen aus dieser Auswahl sie anbieten möchten.

we.help bietet drei verschiedene Möglichkeiten, die Verfügbarkeit einzustellen. 1. Manuell Dazu kann ein Start und Enddatum sowie eine Start- und Zeit pro Tag festgelegt werden. In dieser Periode können einzelne Wochentage und mehrere Zeiten pro Tag (z. B. für die Mittagspause) blockiert werden. 2. Auf Anfrage Jeder Kunde wählt sein Wunschtermin, die Uhrzeit und die Meetingdauer aus. Diese Anfrage wird vom Experten bestätigt oder es wird ein Alternativvorschlag vom Experten unterbreitet, dem der Kunde zustimmt oder seinerseits eine Alternative vorschlägt. Eine definitive Buchung erfolgt erst, wenn Experte und Kunde den Termin bestätigt haben. 3. Verknüpfung mit Calendly Viele nutzen Calendly, um die Terminvergabe zu automatisieren und zu vereinfachen. we.help bietet die Möglichkeit, die Verfügbarkeit automatisch aus dem eventuell vorhandenen Calendly-Account zu extrahieren. Zusätzlich kann eine Pause zwischen 2 aufeinanderfolgenden Video-Meetings definiert werden, die dann bei der Vergabe von Terminen berücksichtigt wird.

Experte auf we.help zu werden ist 100 % kostenfrei. Wir haben ein faires Preismodell: lediglich bei der Buchung eines Video-Meetings über we.help wird eine Plattformgebühr in Höhe von 20 % (Standard Tarif) vom Buchungswert fällig, die automatisch bei jeder Transaktion abgezogen wird.

Nein. Experten nehmen einfach an dem Video-Meeting teil, antworten auf die Fragen der ratsuchenden Kunden und helfen ihnen weiter. Experten und Kunden können aber vor einem Video-Meeting über die auf we.help integrierte Chat Funktion Kontakt aufnehmen und jederzeit Fragen stellen, um sich auf das Gespräch vorzubereiten.

we.help ist aktuell für Nutzung von Experten und Kunden mit Wohnsitz in Deutschland konfiguriert. Es ist aber bereits vorgesehen, Buchungen aus dem Ausland zu akzeptieren zu können und später we.help Experten aus anderen Ländern zugänglich zu machen. Wir werden rechtzeitig darüber informieren, wenn es soweit ist.

Uns ist es wichtig, dass für alle Kunden die Nutzung von we.help eine positive Erfahrung ist und Experten professionell und authentisch sind. Dazu zählt auch, dass Experten pünktlich dem Video-Meeting beitreten und vorher ihre Internetverbindung und die eigenen Geräte überprüfen. Unprofessionellem Verhalten gehen wir nach und kann zum Ausschluss auf we.help führen.

we.help verspricht Sichtbarkeit und ist eine einfache, unkomplizierte Möglichkeit, mit dem eigenen Wissen Geld zu verdienen. Alle Prozesse sind so konzipiert, administrativen Aufwand zu vermeiden. Die Terminfindung, die Buchung, Bezahlung und Rechnungslegung erfolgt automatisiert - als Experte must Du Dich um nichts weiter kümmern.

Die Bezahlung erfolgt nach jeder Buchung automatisch. Der Buchungsbetrag abzüglich der Plattformgebühr in Höhe von 15 % (Standard Tarif) wird einfach auf Dein Konto überwiesen. Ein manuelles Eingreifen ist nicht erforderlich.

Nein. we.help funktioniert in allen gängigen Internet-Browsern auf mobilen Geräten wie Smartphones, Tablets, Notebooks sowie stationären Computern. Headsets oder externe Mikrofone können aber die Audioqualität während der Video-Meetings verbessern und für eine bessere Verständlichkeit sorgen.

Natürlich. Jede Termin für ein Video-Meeting kann bis zu 24 Stunden vor dem geplanten Start jederzeit kostenfrei geändert oder storniert werden. Wird dieses Zeitfenster verpasst oder kann dem Video-Meeting nicht beigetreten werden, erhält der Kunde eine Rückerstattung seiner Buchung und es wird eine Storno-Gebühr in Höhe von 20 EUR fällig.

Wir möchten, dass für unsere Kunden die Nutzung von we.help eine ausgezeichnete Erfahrung ist, die wirklich weiterhilft. Aus diesem Grund, bitten wir Dich alle Personen bei jedem Gespräch, gleich, professionell und mit Respekt zu behandeln. Eine unterschiedliche Behandlung von Personen aufgrund ihrer Ethnie, ihrer Herkunft, ihrer religiösen Zugehörigkeit, ihres Alters, ihres Familienstands, ihrer sexuellen Orientierung, ihres Geschlechts oder einer Behinderung wird unsererseits nicht geduldet und führt zum Ausschluss auf we.help.

Das solltest Du Deinem Gesprächspartner ganz offen mitteilen. Gegebenfalls kannst Du anbieten, die Antwort zum Beispiel über die auf we.help integrierte Chat-Funktion dem Kunden im Nachhhinein zu übermitteln.

Sollte das der Fall sein, bitten wir Dich, sich mit uns zeitnah in Verbindung zu setzen. Du findest unseren den Service & Support Bereich für Experten auf jeder we.help Seite im unteren Bereich.

Das ist nicht möglich. Jedes Meeting endet 5 Minuten nach der gebuchten Zeit automatisch. Sollten noch nicht alle Fragen geklärt sein, kannst Du empfehlen, ein weiteres (kurzes) Meeting mit Dir zu buchen.

Das ist kein Problem. Wenn alle Fragen vor dem geplanten Ende besprochen sind, kannst Du nachdem der Kunde das Meeting jederzeit verlassen hat, ebenfalls das Meeting verlassen. Eine Erstattung an den Kunden für nicht verbrauchte Zeit ist nicht möglich.

Nimmt der Kunde nicht innerhalb von 5 Minuten nach dem gebuchten Beginn des Video-Meetings nicht teil, endet das Video-Meerting automatisch. Der Kunde hat in diesem Fall gemäß unseren Nutzungsbedingungen keinen Anspruch auf Erstattung. Die Entscheidung des Kunden hat keinen Einfluss auf Deine Vergütung.

Natürlich. Du kannst Dich mit Deinem Experten Log In (E-Mail und Passwort) als Kunde auf we.help anmelden.

Selbsverständlich. Du kannst jederzeit Dein Profil auf we.help deaktivieren, so dass es nicht mehr auf we.help angezeigt wird. Du hast nach wie vor Zugang zu Deinem Konto und kannst Dein Profil auf we.help jederzeit aktivieren.

Dazu kontaktiere bitte unseren Service und Support für Experten. Du findest den Service und Support Bereich unter "Hilfe für Experten". Wir löschen Dein Konto und anonymisieren alle Daten. Dieser Schritt ist nicht umkehrbar. Danach haben weder wir noch Du Zugriff auf Deine Daten und können diese auch nicht wieder herstellen.

Wir sind telefonisch von Montag bis Freitag (außer Feiertage) für Dich unter 038757 170 724 zwischen 9.00 und 17.00 Uhr erreichbar. Alternativ kannst Du Dich jederzeit mit uns über den Service und Support Bereich auf we.help im unterem Bereich in Verbindung setzen.