Die Buchung eines Experten erfolgt in wenigen einfachen Schritten: 1. Experten auswählen Dafür bietet we.help eine intelligente Suche, umfangreiche Filter und Vergleichsmöglichkeiten. 2. Datum, Startzeit und Dauer des Video-Meetings auswählen Auf dem Expertenprofil kann Datum, Start und die gewünschte Länge des Video-Meetings mit dem Experten ausgewählt werden. 3. Bezahlen Für die Bezahlung stehen gängige Bezahlmöglichkeiten wie Sofortüberweiung, Kreditkartenzahlung, Klarna, Apple Play etc. zur Verfügung.

Um an dem Video-Meeting teilzunehmen, einfach auf den in der Buchungsübersicht, Bestellbestätigung oder den E-Mail Erinnerungen bereitgestellten Link klicken und das Video-Meeting startet. In dem Video-Meeting kannst Du den Experten alles fragen, Dir hilft, Deine Herausforderungen zu meistern. Beim Start des Video-Meetings kannst Du auch festlegen, ob Du eine Aufzeichnung von dem Video-Meeting und ob ein automatisch generiertes Transskript auf Deinem Gerät speichern möchtest. Zur Vorbereitung auf das Gespräch mit dem Experten Deiner Wahl, kannst Du Dich im Vorfeld - auch schon vor einer Buchung - über die auf we.help integrierte Chat-Funktion mit dem Experten in Kontakt treten.

Die Länge der Video-Meetings legen die Experten individuell für sich selbst fest. Somit können die Längen der Video-Meetings, die verschiedene Experten anbieten, voneinander abweichen. Die Video-Meetings können maximal 5 Minuten überzogen werden, dann werden diese automatisch beendet.

Auf jeden Fall. Du kannst ein und denselben Experten so oft buchen, wie Du möchtest.

Natürlich. Bis zu 48 Stunden vor dem geplanten Video-Meeting kannst Du den Termin kostenfrei verschieben oder stornieren und Du erhältst Dein Geld bei einer Stornierung komplett zurück. Möchtest Du den Termin zwischen 48 und 24 Stunden vor dem geplanten Termin ändern oder stornieren, berechnen wir eine Gebühr in Höhe von 25 % des Buchungswertes. Im Falle das Du den Termin innerhalb der 24 Stunden vor dem Start des Video-Meetings ändern oder stornieren möchtest, wird eine Gebühr in Höhe von 50 % fällig. Startet das Video-Meeting ohne Dich bzw. kannst Du nicht teilnehmen, können wir leider keine (Teil-) Erstattung gewähren.

Nein. we.help funktioniert in allen gängigen Internet-Browsern auf mobilen Geräten wie Smartphones, Tablets, Notebooks sowie stationären Computern. Headsets oder externe Mikrofone können aber die Audioqualität während der Video-Meetings verbessern und für eine bessere Verständlichkeit sorgen.

Du hast die Möglichkeit, jedes Gespräch mit unseren Experten im Nachhinein zu bewerten. Wir sind uns sicher, dass Dir das Gespräch gefallen wird und Dich das umfangreiche Wissen und die langjährige Erfahrung unserer Experten einen großen Schritt voranbringen werden. Falls Du doch nicht zufrieden bist, wende Dich bitte an unseren Kundenservice. Wir werden Dich kontaktieren und eine Lösung finden.

Aktuell ist we.help für die Nutzung von Kunden mit Wohnsitz in Deutschland konfiguriert. Zukünftig wird auch für Kunden aus dem Ausland die Nutzung von we.help möglich sein. Wir arbeiten aber intensiv daran und teilen Dir mit, wenn es soweit ist.

Natürlich. Einfach im Footer-Bereich oder im Hauptmenü auf "Gutschein kaufen / einlösen" klicken, die Formularfelder ausfüllen und zum Abschluss "Dem Warenkorb hinzufügen" klicken. Der Wert kann individuell von Dir bestimmt werden. Darüberhinaus kannst Du eine persönliche Nachricht hinzufügen und den Gutschein direkt an den gewünschten Empfänger senden lassen. Du entscheidest, ob der Gutschein per E-Mail oder auf dem Postwege sein Ziel erreichen soll. Selbstverständlich kannst Du den Gutschein auch direkt zu Dir schicken lassen. Optional hast Du die Möglichkeit, Deinen Gutschein gezielt auf einen oder mehrere Experten ausstellen zu lassen. Dazu klickst Du einfach auf auf die Schaltfläche "Experten auswählen (optional)".

Entweder im Footer Bereich auf "Gutschein kaufen / einlösen" klicken und in dem Feld "Gutschein bestätigen/einlösen" oder beim Check-Out in das Feld "Gutschein" den Gutschein-Code eingeben. Der Gutscheinbetrag wird automatisch von der Buchungssumme abgezogen. Verbleibendes Guthaben bleibt Dir natürlich für die nächste Buchung eines Video-Meetings mit einem unserer Experten erhalten.

Das ist leider nicht möglich. Das Guthaben des Gutscheins verfällt aber nicht, so dass Du auch zu einem späteren Zeitpunkt Deiner Wahl den Gutschein einlösen kannst. Wenn der Gutschein an einen bestimmten oder mehrere Experten geknüpft ist und dieser keine Video-Meetings mehr anbietet oder sein Profil auf we.help gelöscht hat, wende ich Dich bitte an unseren Kundensupport.

Die Gültigkeitsdauer beträgt 3 Jahre ab Ende des Jahres, in dem der Gutschein ausgestellt wurde.

Grundsätzlich kannst alles fragen was Dir wichtig ist, um mit Deinem Anliegen weiter zu kommen. Wir empfehlen Dir, sich auf das Gespräch vorzubereiten und die Fragen, die Dir wichtig sind vor dem Meeting zu überlegen.

Die Aufnahme des Gesprächs ist nur für Dich. Du kannst diese auf Deinem Endgerät speichern und später so oft anschauen wie Du möchtest. Eine Veröffentlichung, Weitergabe an andere Personen der Aufnahme oder auch nur in Auszügen davon, ist nicht erlaubt.

Ein Transskript ist Verschriftlichung des Gesprächs. Du legst selbst bei Start des Video-Meetings fest, ob automatisch ein Transskript Deines Gesprächs erzeugt werden soll, welches auf Dein Endgerät gespeichert wird. Dieses Dokument kann Dir im Nachhinein helfen, bestimmte Stellen im Gespräch, die Dir besonders wichtig sind, schneller auzufinden. Eine Veröffentlichung, Weitergabe an andere Personen der Aufnahme oder auch nur in Auszügen davon, ist nicht erlaubt.

Das ist leider nicht möglich. Ein Video-Meeting endet 5 Minuten nach dem geplanten Ende automatisch. Wenn nicht alle Deine Fragen geklärt werden konnten, empfehlen wir Dir, ein weiteres Video-Meeting mit dem Experten zu buchen.

Das ist kein Problem. Du kannst das Meeting jederzeit wenn alle Deine Fragen geklärt sind, verlassen. Eine Erstattung für die nicht verbrauchte Zeit ist nicht möglich.

Sollte das der Fall sein, bitten wir Dich sich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen. Du findest unseren Kundenservice Bereich auf jeder we.help Seite im unteren Bereich.

Nimmt der Experte nicht innerhalb von 5 Minuten nach dem gebuchten Beginn des Video-Meetings teil, endet die Videositzung automatisch. Dir wird in diesem Fall Deine Buchung zu 100 % automatisch erstattet.

Dein Feedback hilft uns unser Angebot kontinuierlich zu verbessern. Experten profitieren davon ebenfalls und zukünftige Kunden, die den gleichen Experten buchen möchten erhalten eine Orientierung, ob ein Gespräch mit diesem Experten wirklich lohnt.

Natürlich. Du kannst Dich mit Deinem Experten Log In (E-Mail und Passwort) als Kunde auf we.help anmelden.

Selbsverständlich. Du kannst jederzeit Dein Profil auf we.help deaktivieren, so dass es nicht mehr auf we.help angezeigt wird. Du hast nach wie vor Zugang zu Deinem Konto und kannst Dein Profil auf we.help jederzeit aktivieren.

Dazu kontaktiere bitte unseren Service und Support für Experten. Du findest den Service und Support Bereich unter "Hilfe für Experten". Wir löschen Dein Konto und anonymisieren alle Daten. Dieser Schritt ist nicht umkehrbar. Danach haben weder wir noch Du Zugriff auf Deine Daten und können diese auch nicht wieder herstellen.

Wir sind telefonisch von Montag bis Freitag (außer Feiertage) für Dich unter 038757 170 724 zwischen 9.00 und 17.00 Uhr erreichbar. Alternativ kannst Du Dich jederzeit mit uns über den Service und Support Bereich auf we.help im unterem Bereich in Verbindung setzen.