/Nutzungsbedingungen

Nutzungsbedingungen

Nutzungsbedingungen für die Nutzung von we.help

1.) Geltungsbereich, Begriffsbestimmungen

1.1) Diese Nutzungsbedingungen gelten für die Nutzung der von der phyyre GmbH, Eschenweg 30, 19306 Neustadt-Glewe, Deutschland (nachfolgend „Betreiber“) im Internet unter www.we.help bereitgestellten Online-Plattform mit der Bezeichnung „we.help“ (nachfolgend „we.help“).

1.2) Nutzer im Sinne dieser Nutzungsbedingungen ist der Oberbegriff für registrierte Nutzer und Gäste. Nutzer können sowohl Verbraucher als auch Unternehmer sein.

1.2.1) Registrierte Nutzer haben die Möglichkeit, lesenden Zugriff auf den we.help zu nehmen sowie bestimmte technische Funktionen zu nutzen.

1.2.2) Gäste sind Nutzer, die lesenden Zugriff auf Teile von we.help haben, die keiner Registrierung bedürfen und bestimmte Funktionen von we.help nutzen können, die keiner Registrierung bedürfen.

1.3) Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

1.4) Unternehmer ist eine natürliche oder juristische Person oder eine rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss eines Rechtsgeschäfts in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt.

1.5) Experten sind registrierte Nutzer, die als Unternehmer Beratungsleistungen über we.help anbieten. Für sie gelten abweichend die Nutzungsbedingungen für die Nutzung von we.help für Experten, welche vom Betreiber auf Anfrage übermittelt werden.

1.6) Kunden sind registrierte Nutzer, die als Verbraucher oder Unternehmer Beratungsleistungen über we.help in Anspruch nehmen.

1.7) Soweit bei we.help auch die Dienste AWS Chime und AWS Transcribe der Amazon Web Services, Inc. zur Anwendung kommen, gelten ergänzend die AGB der Amazon Web Services, Inc., einsehbar unter aws.amazon.com/de/service-terms/. Der Betreiber vermittelt insoweit lediglich den technischen Zugriff auf diese Dienste.

2.) Nutzungsberechtigung

2.1) Nutzungsberechtigt sind natürliche Personen, juristische Personen und Personengesellschaften. Nicht unbeschränkt geschäftsfähige natürliche Personen (insbesondere Minderjährige) dürfen we.help nur mit der Zustimmung ihres gesetzlichen Vertreters nutzen. Der Betreiber behält sich vor, die Nutzung von we.help in diesem Fall von der Vorlage einer schriftlichen Zustimmungserklärung des gesetzlichen Vertreters abhängig zu machen. Der Nutzer bestätigt mit der Abgabe seiner Einverständniserklärung zu diesen Nutzungsbedingungen, dass er beim Abschluss des Nutzungsvertrages die vorgenannten Voraussetzungen erfüllt.

2.4) Die Registrierung einer juristischen Person oder einer Personengesellschaft darf nur von einer vertretungsberechtigten natürlichen Person vorgenommen werden, die namentlich genannt werden muss.

2.5) Jeder Nutzer darf nur ein Nutzerkonto für we.help einrichten. Seine Berechtigung zur Nutzung von we.help gilt nur für ihn persönlich und ist nicht übertragbar.

3.) Registrierung, Vertragsschluss

3.1) Mit der erfolgreichen Registrierung oder im Rahmen des lesenden Zugriffs als Gast kommt ein Nutzungsvertrag zwischen dem Betreiber und dem Nutzer über die Nutzung von we.help unter Geltung dieser Nutzungsbedingungen zustande.

3.2) Nutzer, die we.help nicht als Experten nutzen, können sich nach Eingabe ihrer Daten in das dafür vorgesehene Online-Formular durch Anklicken des den Registrierungsprozess abschließenden Buttons anmelden. Das Absenden der Registrierungsdaten stellt das Angebot des Nutzers auf Abschluss des Nutzungsvertrages dar, das der Betreiber annehmen kann, aber nicht annehmen muss. Der Betreiber kann das Angebot des Nutzers innerhalb von fünf Tagen nach Zugang des Antrags durch eine elektronisch (E-Mail) übermittelte Auftragsbestätigung oder durch Freischaltung des Nutzerkontos annehmen. Nimmt der Betreiber das Vertragsangebot des Nutzers nicht innerhalb der vorgenannten Frist an, so gilt dies als Ablehnung des Angebots.

3.3) Der Vertragstext wird vom Betreiber gespeichert, kann vom Nutzer nach Abgabe seiner Vertragserklärung jedoch nicht mehr über die Website des Betreibers abgerufen werden.

3.4) Vor Abgabe seiner Vertragserklärung kann der Nutzer seine Eingaben laufend über die üblichen Tastatur- und Mausfunktionen korrigieren.

3.5) Für den Vertragsschluss steht die deutsche Sprache zur Verfügung.

3.6) Die im Rahmen der Registrierung abgefragten Informationen sind vom Nutzer vollständig und korrekt anzugeben. Der Nutzer ist verpflichtet, diese Informationen stets auf dem aktuellen Stand zu halten.

4.) Leistung des Betreibers

4.1) Der Betreiber stellt mit we.help eine Online-Plattform zur Verfügung, über welche Nutzer mittels der vom Betreiber bereitgestellten Software, Nutzerprofile einstellen und/oder abrufen, sowie mit anderen Nutzern der Plattform in Kontakt treten können. Experten können bei we.help zusätzlich Inserate für Beratungsleistungen einstellen und mittels einer vom Betreiber bereitgestellten Videofunktion Online-Beratungen zu unterschiedlichen Themen durchführen. Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus der Leistungsbeschreibung auf der Website des Betreibers.

4.2) Verträge über die auf we.help dargestellten Beratungsleistungen können direkt über we.help zwischen den Nutzern geschlossen werden. Der Betreiber tritt insoweit lediglich als Vermittler auf und wird nicht selbst Vertragspartner der zwischen den Nutzern geschlossenen Verträge. Auch die Erfüllung der zwischen den Nutzern geschlossenen Verträge erfolgt ausschließlich zwischen den Nutzern, soweit sich aus den nachfolgenden Bestimmungen nichts anderes ergibt. Der Betreiber nimmt Willenserklärungen, die zwischen den Nutzern ausgetauscht werden, nicht entgegen und steht nicht dafür ein, dass es zwischen den Nutzern tatsächlich zum Vertragsschluss kommt.

4.3) Zur Nutzung von we.help ermöglicht der Betreiber dem Nutzer den Zugang zu seiner Website und stellt ihm eine geeignete Software zur Verfügung, die auf dem Server des Betreibers verbleibt. Der Funktionsumfang und die technischen Spezifikationen der Software werden in der Leistungsbeschreibung auf der Website des Betreibers näher beschrieben. Vom Betreiber nicht geschuldet ist die Herstellung und Aufrechterhaltung der Datenverbindung zwischen dem IT-System des Nutzers und dem Server des Betreibers.

4.4) Der Betreiber kann Nutzern personalisierte Empfehlungen anbieten, um sie bei der Auswahl von Beratungsleistungen, die sie interessieren, zu unterstützen. Diese Empfehlungen können Daten bezüglich der Aktivität des Nutzers auf we.help berücksichtigen. Dabei werden insbesondere folgende Parameter berücksichtigt:

Such- und Nutzungsverhalten,
Buchungshistorie,
Themensuche,
Relevanz für die jeweilige Suchanfrage,
Aktionen,
Interesse anderer Nutzer an vergleichbaren Beratungsleistungen

Die Einstellungen für personalisierte Empfehlungen kann der Nutzer jederzeit in den Datenschutzeinstellungen seines Nutzerkontos ändern.

4.5) we.help wird unter dem Vorbehalt der Verfügbarkeit angeboten. Eine Verfügbarkeit zu 100 Prozent ist technisch nicht zu realisieren und kann deshalb dem Nutzer vom Betreiber nicht gewährleistet werden. Der Betreiber bemüht sich jedoch, den Dienst möglichst konstant verfügbar zu halten. Insbesondere Wartungs-, Sicherheits- oder Kapazitätsbelange sowie Ereignisse, die nicht im Machtbereich des Betreibers stehen (Störungen von öffentlichen Kommunikationsnetzen, Stromausfälle etc.), können zu Störungen oder zur vorübergehenden Stilllegung des Dienstes führen. Der Betreiber wird die Wartungsarbeiten, soweit dies möglich ist, in nutzungsarmen Zeiten durchführen.

4.6) Die Software zum Betrieb von we.help wird in unregelmäßigen Abständen vom Betreiber aktualisiert. Der Nutzer erhält dementsprechend nur ein Nutzungsrecht an der Software in der jeweils aktuellen Fassung. Der Nutzer hat dagegen keinen Anspruch auf Herbeiführung eines bestimmten Zustandes der Software.

5.) Leistungsänderungen

5.1) Der Betreiber behält sich vor, die angebotenen Leistungen zu ändern oder abweichende Leistungen anzubieten, es sei denn, dies ist für den Nutzer nicht zumutbar.

5.2) Der Betreiber behält sich darüber hinaus vor, die angebotenen Leistungen zu ändern oder abweichende Leistungen anzubieten,

soweit er hierzu aufgrund einer Änderung der Rechtslage verpflichtet ist;
soweit er damit einem gegen sich gerichteten Gerichtsurteil oder einer Behördenentscheidung nachkommt;
soweit die jeweilige Änderung notwendig ist, um bestehende Sicherheitslücken zu schließen;
wenn die Änderung lediglich vorteilhaft für den Nutzer ist; oder
wenn die Änderung rein technischer oder prozessualer Natur ohne wesentliche Auswirkungen für den Nutzer ist.

5.3) Änderungen mit lediglich unwesentlichem Einfluss auf die Funktionen von we.help stellen keine Leistungsänderungen im Sinne dieser Ziffer dar. Dies gilt insbesondere für Änderungen rein graphischer Art und die bloße Änderung der Anordnung von Funktionen.

6.) Pflichten des Nutzers, Verantwortlichkeit für Inhalte

6.1) Jeder Nutzer ist für den Inhalt der Informationen, die er auf we.help einstellt, allein verantwortlich, insbesondere für deren Wahrheitsgehalt und rechtliche Unbedenklichkeit. Der Nutzer versichert, dass die von ihm angegebenen Daten der Wahrheit entsprechen. Der Nutzer trägt dafür Sorge, dass die von ihm eingestellten Inhalte nicht gegen diese Nutzungsbedingungen oder gegen geltendes Recht verstoßen. Er hat insbesondere die Vorgaben des Wettbewerbsrechts sowie des geistigen Eigentums (Urheberrechte, Patentrechte, Markenrechte etc.) jederzeit vollumfänglich einzuhalten und sich jederzeit so zu verhalten, dass Rechte Dritter nicht beeinträchtigt werden und für den Betreiber keine Gefahr, etwa wegen einer Inanspruchnahme durch Dritte, entstehen kann.

Verboten ist insbesondere die Veröffentlichung

urheberrechtlich geschützter Inhalte, wenn keine Berechtigung zur Nutzung vorliegt (z.B. Fotos, zu deren Veröffentlichung im Internet der Fotograf und/oder eine abgebildete Person nicht eingewilligt hat);
falscher Tatsachenbehauptungen;
von Beiträgen, die darauf abzielen, andere Nutzer persönlich anzugreifen oder zu diffamieren;
rassistischer, fremdenfeindlicher, diskriminierender oder beleidigender Inhalte;
Jugendgefährdender Inhalte;
Gewalt verherrlichender Inhalte;
falscher Profildaten zur Verschleierung der wahren Identität;
von Links auf Seiten, die nicht den gesetzlichen Bestimmungen oder diesen Nutzungsbedingungen entsprechen.
Verwarnung des veröffentlichenden Nutzers,
vorübergehende Sperrung oder dauerhafte Löschung des betroffenen Inhalts,
vorübergehende oder dauerhafte Aussetzung der vertraglich übernommenen Pflichten,
Kündigung der Vertragsbeziehung (ordentlich oder außerordentlich aus wichtigem Grund)
der Aussage -und Bedeutungsgehalt des konkreten Inhalts und dessen Verletzungs- bzw. Gefährdungspotenzial,
die Häufigkeit der Veröffentlichung unzulässiger Inhalte durch den Nutzer,
das Verhältnis der Veröffentlichung unzulässiger Inhalte durch den Nutzer zu dessen übriger Leistungsinanspruchnahme,
sofern erkennbar, die vom Nutzer mit der Veröffentlichung unzulässiger Inhalte verfolgten Absichten,
sofern erkennbar, das Vorliegen und der Grad eines Verschuldens des veröffentlichenden Nutzers

6.2) Nutzer haften grundsätzlich für alle Aktivitäten, die unter Verwendung ihres Zugangs vorgenommen werden, soweit sie dies zu vertreten haben. Für die Geheimhaltung der Zugangsdaten ist der Nutzer verantwortlich. Er hat dafür Sorge zu tragen, dass sie Dritten nicht zugänglich sind. Der Nutzer hat den Betreiber umgehend zu informieren, wenn es Anhaltspunkte dafür gibt, dass sein Zugang unbefugt von Dritten genutzt wird oder wurde.

6.3) Zur fehlerfreien Durchführung von Online-Beratungen muss das System des Nutzers bestimmte Mindestvoraussetzungen erfüllen, die dem Nutzer auf der Website des Betreibers mitgeteilt werden. Für die Einhaltung der Systemvoraussetzungen trägt der Nutzer die Verantwortung. Der Betreiber haftet nicht für technische Probleme, die auf mangelhafte Systemvoraussetzungen beim Nutzer zurückzuführen sind.

7.) Moderation und Beschränkung von Inhalten

7.1) Der Betreiber ist grundsätzlich nicht verpflichtet, die von Nutzern eingestellten Inhalte proaktiv auf ihre Rechtmäßigkeit oder Vereinbarkeit mit den Rechten Dritter oder diesen Nutzungsbedingungen zu überprüfen. Der Betreiber behält sich gleichwohl vor, im Einzelfall auf eigene Veranlassung Inhalte des Nutzers auf deren Rechtmäßigkeit hin zu überprüfen und im Falle von festgestellten Verstößen Maßnahmen gemäß den nachfolgenden Bestimmungen zu ergreifen.

7.2) Nutzer und betroffene Dritte können dem Betreiber mutmaßlich rechtswidrige Inhalte unter Nutzung der Kontaktinformationen im Impressum des Betreibers melden. Dem Betreiber steht es frei, den Inhalt einer Meldung an den Nutzer, der den gemeldeten Inhalt eingestellt hat, weiterzuleiten. Die Identität der meldenden Person wird gegenüber dem Nutzer nur dann offengelegt, wenn dies unbedingt notwendig ist.

7.3) Im Falle von Meldungen und im Rahmen von gegebenenfalls auf Eigeninitiative des Betreibers durchgeführten Überprüfungen erfolgt grundsätzlich eine menschliche Inhaltskontrolle. Im Einzelfall können automatisierte technische Prüfungsverfahren ergänzend hinzugezogen werden.

7.4) Wird auf eine Meldung hin oder im Rahmen einer Prüfung auf Eigeninitiative des Betreibers die Rechtswidrigkeit eines vom Nutzer veröffentlichten Inhalts festgestellt, ist der Betreiber berechtigt, auch ohne vorherige Ankündigung oder Kontaktaufnahme nach billigem Ermessen eine oder mehrere der folgenden Maßnahmen zu ergreifen:

Verwarnung des veröffentlichenden Nutzers,
vorübergehende Sperrung oder dauerhafte Löschung des betroffenen Inhalts,
vorübergehende oder dauerhafte Aussetzung der vertraglich übernommenen Pflichten,
Kündigung der Vertragsbeziehung (ordentlich oder außerordentlich aus wichtigem Grund)

7.5) Bei der Wahl der zu treffenden Maßnahmen wird der Betreiber die Grundsätze der Verhältnismäßigkeit berücksichtigen und die Interessen des betroffenen Nutzers mit den eigenen Interessen an der ungehinderten, störungsfreien und integren Fortführung seiner Geschäftstätigkeit abwägen. Kriterien, die bei der Verhängung einer Maßnahme berücksichtigt werden, sind:

der Aussage -und Bedeutungsgehalt des konkreten Inhalts und dessen Verletzungs- bzw. Gefährdungspotenzial,
die Häufigkeit der Veröffentlichung unzulässiger Inhalte durch den Nutzer,
das Verhältnis der Veröffentlichung unzulässiger Inhalte durch den Nutzer zu dessen übriger Leistungsinanspruchnahme,
sofern erkennbar, die vom Nutzer mit der Veröffentlichung unzulässiger Inhalte verfolgten Absichten,
sofern erkennbar, das Vorliegen und der Grad eines Verschuldens des veröffentlichenden Nutzers.

7.6) Sofern Nutzer häufig offensichtlich unbegründete Meldungen oder Beschwerden einreichen, setzt der Betreiber die Bearbeitung von Meldungen und Beschwerden dieser Nutzer nach vorheriger Warnung für einen angemessenen Zeitraum aus.

8.) Bewertungen, Kommentare

8.1) Der Betreiber räumt Nutzern die Möglichkeit ein, Experten nach der Durchführung einer Beratung über we.help öffentlich zugänglich zu bewerten.

8.2) Nutzer sind verpflichtet, in den abgegebenen Bewertungen ausschließlich wahrheitsgemäße Angaben zu machen. Die abgegebenen Bewertungen müssen sachlich gehalten sein und dürfen keine Schmähkritik enthalten.

8.3) Jede zweckwidrige Nutzung des Bewertungssystems ist verboten. Insbesondere ist es untersagt:

Bewertungen über sich selbst abzugeben oder durch Dritte abgeben zu lassen;

in Bewertungen Umstände einfließen zu lassen, die nicht mit der Abwicklung der betreffenden Beratung in Zusammenhang stehen;
Bewertungen zu einem anderen Zweck zu verwenden als zur Darstellung bei we.help;
andere Nutzer durch Drohung mit der Abgabe oder Nichtabgabe einer Bewertung zu einer Handlung, Duldung oder Unterlassung zu veranlassen.

8.4) Die Bewertungen werden von dem Betreiber ohne konkreten Verdacht nicht überprüft und können unzutreffend oder irreführend sein.

8.5) Ist ein Nutzer der Ansicht, dass über ihn von einem anderen Nutzer eine unzutreffende oder sonst unzulässige Bewertung abgegeben worden ist, so kann er sich unter der im Impressum des Betreibers genannten E-Mail-Adresse mit einer Beschwerde an den Betreiber wenden. Die Beschwerde muss eine Begründung dazu enthalten, warum die betreffende Bewertung nach Ansicht des betroffenen Nutzers unzutreffend oder sonst unzulässig ist. Der Betreiber wird den Urheber der betreffenden Bewertung im Falle einer substantiierten Beschwerde zur Stellungnahme auffordern. Verweigert dieser eine Abänderung oder Rücknahme seiner Bewertung, so wird der Betreiber nach eigenem billigem Ermessen unter Berücksichtigung der Interessen der betroffenen Nutzer entscheiden, ob die Bewertung ggf. bis zu einer gerichtlichen Klärung des Sachverhalts weiter auf we.help erscheint.

9.) Einräumung von Nutzungsrechten durch den Betreiber

9.1) Der Betreiber räumt dem Nutzer ein nicht ausschließliches, auf die Dauer des Nutzungsvertrages befristetes Recht ein, den vom Betreiber bereitgestellten Online-Plattform und die darin enthaltene Software im Rahmen dieser Nutzungsbedingungen zu nutzen.

9.2) Ohne die schriftliche Zustimmung des Betreibers ist es dem Nutzer nicht gestattet, die ihm zur Verfügung gestellten Inhalte Dritten zugänglich zu machen. Der Nutzer trägt dafür Sorge, dass er Dritten keine Umgehungsmöglichkeit für den Zugang zu we.help eröffnet.

10.) Einräumung von Nutzungsrechten durch den Nutzer

10.1) Der Betreiber ist berechtigt, von Nutzern zur Verfügung gestellte Inhalte und Informationen für we.help zu nutzen oder durch Dritte nutzen zu lassen.

10.5) Der Nutzer räumt dem Betreiber unentgeltlich nicht ausschließlich und auf die Dauer des Nutzungsvertrages beschränkt die hierfür erforderlichen Nutzungsrechte, insbesondere das Recht zur dauerhaften Vorhaltung und Speicherung und zur öffentlichen Zugänglichmachung, das Vervielfältigungs- und Veröffentlichungsrecht sowie das Bearbeitungs- und Verbreitungsrecht ein und sichert zu, zu dieser Nutzungsrechtseinräumung berechtigt zu sein.

11.) Zustandekommen des Vertrages zwischen Nutzern bei we.help

11.1) Die bei we.help beschriebenen Beratungsleistungen stellen keine verbindlichen Angebote seitens des Experten dar, sondern dienen zur Abgabe eines verbindlichen Angebots durch den Kunden.

11.2) Der Kunde kann sein Angebot über das bei we.help bereitgestellte Online-Anmeldeformular abgeben. Dabei gibt der Kunde, nachdem er seine Daten in das Anmeldeformular eingetragen hat, durch Klicken des den Anmeldevorgang abschließenden Buttons ein rechtlich verbindliches Vertragsangebot in Bezug auf die ausgewählte Beratungsleistung ab.

11.3) Der Experte kann das Angebot des Kunden innerhalb von 24 Stunden annehmen,

indem er dem Kunden eine schriftliche Anmeldebestätigung oder eine Anmeldebestätigung in Textform (Fax oder E-Mail) übermittelt, wobei insoweit der Zugang der Anmeldebestätigung beim Kunden maßgeblich ist, oder
indem er den Kunden nach Abgabe von dessen Vertragserklärung zur Zahlung auffordert.

Liegen mehrere der vorgenannten Alternativen vor, kommt der Vertrag in dem Zeitpunkt zustande, in dem eine der vorgenannten Alternativen zuerst eintritt. Nimmt der Experte das Angebot des Kunden innerhalb vorgenannter Frist nicht an, so gilt dies als Ablehnung des Angebots mit der Folge, dass der Kunde nicht mehr an seine Willenserklärung gebunden ist.

12.) Vergütung

Die Nutzung von we.help ist für Gäste und Kunden kostenfrei. Für Experten gelten insoweit die hierzu in den Nutzungsbedingungen für die Nutzung von we.help für Experten getroffenen Regelungen.

13.) Haftungsfreistellung

Der Nutzer stellt den Betreiber von sämtlichen Ansprüchen frei, die andere Nutzer oder sonstige Dritte dem Betreiber gegenüber wegen Verletzung ihrer Rechte aufgrund vom Nutzer eingestellter Inhalte oder wegen dessen sonstiger Nutzung von we.help geltend machen. Der Nutzer übernimmt hierbei auch die notwendigen Kosten der Rechtsverteidigung einschließlich aller Gerichts- und Anwaltskosten in gesetzlicher Höhe. Dies gilt nicht, wenn die Rechtsverletzung vom Nutzer nicht zu vertreten ist. Der Nutzer ist verpflichtet, dem Betreiber im Falle einer Inanspruchnahme durch Dritte unverzüglich, wahrheitsgemäß und vollständig alle Informationen zur Verfügung zu stellen, die für die Prüfung der Ansprüche und eine Verteidigung erforderlich sind.

14.) Haftung des Betreibers

14.1) Der Betreiber haftet nicht für Leistungsstörungen im vertraglichen Verhältnis zwischen den Nutzern.

14.2) Im vertraglichen Verhältnis zwischen Betreiber und Nutzer haftet der Betreiber dem Nutzer aus allen vertraglichen, vertragsähnlichen und gesetzlichen, auch deliktischen Ansprüchen auf Schadens- und Aufwendungsersatz wie folgt:

14.2.1) Der Betreiber haftet aus jedem Rechtsgrund uneingeschränkt

bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit,
bei vorsätzlicher oder fahrlässiger Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit,
aufgrund eines Garantieversprechens, soweit diesbezüglich nichts anderes geregelt ist,
aufgrund zwingender Haftung wie etwa nach dem Produkthaftungsgesetz.

14.2.2) Verletzt der Betreiber fahrlässig eine wesentliche Vertragspflicht, ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt, sofern nicht gemäß vorstehender Ziffer unbeschränkt gehaftet wird. Wesentliche Vertragspflichten sind Pflichten, die der Vertrag dem Betreiber nach seinem Inhalt zur Erreichung des Vertragszwecks auferlegt, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Nutzer regelmäßig vertrauen darf.

14.2.3) Im Übrigen ist eine Haftung des Betreibers ausgeschlossen.

14.2.4) Vorstehende Haftungsregelungen gelten auch im Hinblick auf die Haftung des Betreibers für seine Erfüllungsgehilfen und gesetzlichen Vertreter.

15.) Laufzeit, Kündigung

15.1) Mit Gästen und Kunden wird der Nutzungsvertrag auf unbestimmte Zeit geschlossen und kann von den beteiligten Parteien jederzeit ohne Einhaltung einer Kündigungsfrist gekündigt werden. Für Experten gelten insoweit die hierzu in den Nutzungsbedingungen für die Nutzung von we.help für Experten getroffenen Regelungen.

15.2) Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Ein wichtiger Grund liegt vor, wenn dem kündigenden Teil unter Berücksichtigung aller Umstände des Einzelfalls und unter Abwägung der beiderseitigen Interessen die Fortsetzung des Vertragsverhältnisses bis zur vereinbarten Beendigung oder bis zum Ablauf einer Kündigungsfrist nicht zugemutet werden kann.

Ein wichtiger Grund ist insbesondere:

ein erheblicher Verstoß gegen wesentliche Bestimmungen dieser Nutzungsbedingungen, der auch nach Fristsetzung nicht beseitigt oder wiederholt begangen wird und die Fortführung des Vertragsverhältnisses unmöglich oder unzumutbar macht;
die erneute Registrierung während einer noch laufenden Sperrung des Nutzers;
die Angabe falscher Profildaten des Nutzers zur Verschleierung der wahren Identität;
wenn gegen das gesamte Vermögen der anderen Partei oder eines wesentlichen Teils dieses Vermögens ein Zwangsvollstreckungsverfahren eingeleitet wurde oder Gründe für die Eröffnung eines Insolvenzverfahrens gegen die andere Partei vorliegen, ein solches Verfahren mangels Masse abgelehnt wurde, gegen die andere Partei ein Insolvenzverfahren beantragt wurde oder von der anderen Partei eine eidesstattliche Versicherung über ihr Vermögen abgegeben wurde.

15.3) Im Falle einer berechtigten außerordentlichen Kündigung des Nutzungsvertrages durch den Betreiber, ist der Nutzer nicht berechtigt, erneut ein Nutzerkonto für we.help anzulegen.

15.4) Kündigungen können schriftlich, in Textform (z. B. E-Mail) oder seitens des Nutzers auch durch Löschung seines Nutzerkontos bei we.help erfolgen.

15.5) Mit der Vertragsbeendigung verliert der Nutzer den Zugriff auf sein Nutzerkonto. Ferner erlischt mit der Vertragsbeendigung auch die Pflicht des Betreibers zur Speicherung von eingestellten Daten des Nutzers.

16.) Änderung der Nutzungsbedingungen

18.1) Der Betreiber behält sich vor, diese Nutzungsbedingungen jederzeit zu ändern, sofern der Nutzer der Änderung zustimmt.

18.2) Der Betreiber behält sich darüber hinaus vor, diese Nutzungsbedingungen auch ohne Zustimmung des Nutzers zu ändern,

soweit er hierzu aufgrund einer Änderung der Rechtslage verpflichtet ist;
soweit er damit einem gegen sich gerichteten Gerichtsurteil oder einer Behördenentscheidung nachkommt;
soweit er zusätzliche, gänzlich neue Dienstleistungen, Dienste oder Dienstelemente einführt, die einer Leistungsbeschreibung in den Nutzungsbedingungen bedürfen, es sei denn, dass bisherige Nutzungsverhältnis wird dadurch nachteilig verändert;
wenn die Änderung lediglich vorteilhaft für den Nutzer ist; oder
wenn die Änderung rein technisch oder prozessual bedingt ist, es sei denn, sie hat wesentliche Auswirkungen für den Nutzer.

18.3) Über wesentliche Änderungen dieser Nutzungsbedingungen wird der Betreiber den Nutzer rechtzeitig und in geeigneter Form informieren. Wesentlich sind solche Änderungen, die das Vertragsverhältnis erheblich zum Nachteil des Nutzers verschieben würden oder dem Abschluss eines völlig neuen Vertrags gleichkämen. Hierzu zählen etwa Regelungen über Art und Umfang des Dienstes oder über Vertragslaufzeit und Kündigungsmodalitäten.

18.4) Das Kündigungsrecht des Nutzers gemäß vorstehender Ziffer bleibt hiervon unberührt.

17.) Anwendbares Recht

Für sämtliche Rechtsbeziehungen der Parteien gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Bei Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur insoweit, als nicht der gewährte Schutz durch zwingende Bestimmungen des Rechts des Staates, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, entzogen wird.

18.) Gerichtsstand

Handelt der Nutzer als Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen mit Sitz im Hoheitsgebiet der Bundesrepublik Deutschland, ist ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertrag der Geschäftssitz des Betreibers. Hat der Nutzer seinen Sitz außerhalb des Hoheitsgebiets der Bundesrepublik Deutschland, so ist der Geschäftssitz des Betreibers ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertrag, wenn der Vertrag oder Ansprüche aus dem Vertrag der beruflichen oder gewerblichen Tätigkeit des Nutzers zugerechnet werden können. Der Betreiber ist in den vorstehenden Fällen jedoch in jedem Fall berechtigt, das Gericht am Sitz des Nutzers anzurufen.

19.) Information zum Datenzugang

19.1) Der Betreiber hat im Rahmen der Nutzung von we.help Zugriff auf folgende Kategorien von Daten, wobei es sich dabei sowohl um Daten mit als auch um Daten ohne Personenbezug handelt:

Accountdaten;
Adress-/Kontaktdaten;
Bestelldaten;
Zahlungsdaten (nur limitierter Zugang);
Zugriffsdaten.

19.2) Den Nutzern stellt der Betreiber die folgenden Kategorien von Daten zur Verfügung, die im Zusammenhang mit der Nutzung von we.help generiert werden:

Accountdaten des Nutzers;
Accountdaten der Kunden (soweit zur Abwicklung der konkreten Bestellung erforderlich);
Bestelldaten (soweit zur Abwicklung der konkreten Bestellung oder zur Abrechnung erforderlich).

19.3) Die Kategorien von Daten gemäß Ziffer 19.1 stellt der Betreiber teilweise Dritten zur Verfügung, die diese Daten für die weitere Bereitstellung bzw. Weiterentwicklung und Analyse von we.help verwenden:

Zahlungsdienste
Nutzer von CRM- und Marketing-Software
Nutzer von Statistik- und Analyse-Software

19.4) Nach Beendigung des Nutzungsvertrages werden die von dem jeweiligen Nutzer bereitgestellten oder durch seine Nutzung von we.help generierten Daten gelöscht. Abweichend hiervon bewahrt der Betreiber diese Informationen auch nach Vertragsende auf, soweit er hierzu gesetzlich verpflichtet ist oder hieran ein berechtigtes Interesse hat. Anonymisierte Daten, die durch die Nutzung von we.help generiert wurden (z. B. Verkaufs-Statistiken) werden grundsätzlich auch nach Vertragsende aufbewahrt.

19.5) Über die Verarbeitung personenbezogener Daten durch den Betreiber einschließlich der Übermittlung an Dritte und den Rechten des Nutzers als Betroffener informiert der Betreiber in seiner Datenschutzerklärung unter www.we.help/datenschutz

Nutzungsbedingungen für die Nutzung von we.help für Experten

1.) Geltungsbereich, Begriffsbestimmungen

1.2) Nutzer im Sinne dieser Nutzungsbedingungen sind ausschließlich Unternehmer, die we.help als Experten nutzen möchten.

1.3) Unternehmer ist eine natürliche oder juristische Person oder eine rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss eines Rechtsgeschäfts in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt.

1.4) Experten sind registrierte Nutzer, die als Unternehmer Beratungsleistungen über we.help anbieten.

1.5) Soweit bei we.help auch die Dienste AWS Chime und AWS Transcribe der Amazon Web Services, Inc. zur Anwendung kommen, gelten ergänzend die AGB der Amazon Web Services, Inc., einsehbar unter aws.amazon.com/de/service-terms/

Der Betreiber vermittelt insoweit lediglich den technischen Zugriff auf diese Dienste.

2.) Nutzungsberechtigung

2.2) Nutzer müssen dem Betreiber vor Beginn ihrer Verkaufstätigkeit über we.help insbesondere folgende Informationen übermitteln:

Name und Anschrift des Nutzers,
Telefonnummer des Nutzers,
E-Mail-Adresse des Nutzers,
Kopie des Identitätsdokuments des Nutzers;
Steuernummer des Nutzers,
Gegebenenfalls Umsatzsteueridentifikationsnummer des Nutzers,
Bankverbindung oder Nummer des virtuellen Kontos des Nutzers,
falls der Nutzer in einem Handelsregister oder einem ähnlichen öffentlichen Register eingetragen ist, das Handelsregister, in dem er eingetragen ist, und seine Handelsregisternummer oder eine gleichwertige in diesem Register verwendete Kennung.

2.4) Die Registrierung einer juristischen Person oder einer Personengesellschaft darf nur von einer vertretungsberechtigten natürlichen Person vorgenommen werden, die namentlich genannt werden muss.

2.5) Jeder Nutzer darf nur ein Nutzerkonto für we.help einrichten. Seine Berechtigung zur Nutzung von we.help gilt nur für ihn persönlich und ist nicht übertragbar.

3.) Registrierung, Vertragsschluss

3.1) Der Betreiber stellt auf seiner Website ein Formular zur Registrierung für Nutzer bereit. Der Nutzer kann das Formular online ausfüllen und die erforderlichen Daten an den Betreiber übermitteln. Dies stellt zugleich ein Angebot des Nutzers auf Abschluss eines Nutzungsvertrages dar, welches der Betreiber annehmen kann aber nicht annehmen muss. Der Betreiber kann das Angebot des Nutzers innerhalb von 14 Tagen ab Zugang des Angebots annehmen, indem er dem Nutzer eine Registrierungsbestätigung in Textform übermittelt oder indem er dem Nutzer ein Nutzerkonto freischaltet und den Nutzer hierüber in Kenntnis setzt. Fällt der letzte Tag der Frist zur Annahme des Angebots auf einen Samstag, Sonntag, oder einen am Sitz des Kunden staatlich anerkannten allgemeinen Feiertag, so tritt an die Stelle eines solchen Tages der nächste Werktag.

3.2) Die im Rahmen der Registrierung abgefragten Informationen sind vom Nutzer vollständig und korrekt anzugeben. Der Nutzer ist verpflichtet, diese Informationen stets auf dem aktuellen Stand zu halten.

3.3) Erhält der Betreiber ausreichend Hinweise darauf oder hat er Grund zu der Annahme, dass Informationen, die er vom Nutzer im Rahmen der Registrierung zu dessen Identität erhalten hat, unrichtig, unvollständig oder nicht auf dem aktuellen Stand ist, fordert der Betreiber den Nutzer auf, die betreffenden Informationen unverzüglich zu berichtigen oder zu vervollständigen. Versäumt es der Nutzer, diese Informationen zu berichtigen oder zu vervollständigen, so wird der Betreiber seine Dienste für den Nutzer so lange aussetzen, bis dieser der Aufforderung vollständig nachgekommen ist.

4.) Leistung des Betreibers, Vermarktung, Ranking

4.3) Die Zahlungsabwicklung für Transaktionen auf we.help erfolgt durch die Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irland (nachfolgend "Stripe"), die der Betreiber mit der Abwicklung von Zahlungen beauftragt hat. Dies gilt auch im Hinblick auf Zahlungen, die sich an den Nutzer richten. Für solche Zahlungen hat der Nutzer Stripe ebenfalls mit der Zahlungsabwicklung zu beauftragen. Insoweit gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Stripe, die online unter stripe.com/de/legal/ssa eingesehen werden können.

4.4) Zur Nutzung von we.help ermöglicht der Betreiber dem Nutzer den Zugang zu seiner Website und stellt ihm eine geeignete Software zur Verfügung, die auf dem Server des Betreibers verbleibt. Der Funktionsumfang und die technischen Spezifikationen der Software werden in der Leistungsbeschreibung auf der Website des Betreibers näher beschrieben. Vom Betreiber nicht geschuldet ist die Herstellung und Aufrechterhaltung der Datenverbindung zwischen dem IT-System des Nutzers und dem Server des Betreibers.

4.5) Zur Vermarktung der auf we.help angebotenen Beratungsleistungen führt der Betreiber verschiedene Verkaufsförderungsmaßnahmen durch, wie etwa Anzeigenbuchungen in Internet-Suchmaschinen, Affiliate-Marketing, Einsatz von Display-Ads und anderen digitalen Werbeformaten. Der Betreiber behält sich vor, die konkret durchgeführten Maßnahmen nach eigenem billigem Ermessen zu ändern, soweit dies unter Berücksichtigung der beiderseitigen Interessen zweckmäßig erscheint.

4.6) Die Reihenfolge, in der Beratungsleistungen bei einer Suche oder in einer Kategorie auf we.help dargestellt werden (Ranking) beruht insbesondere auf folgenden Faktoren:

Bekanntheit/Social-Media-Reichweite des Experten,
Einzigartigkeit der Expertise,
Rating von Nutzern,
Anzahl von Buchungen des Experten,
Zeitpunkt der Profilaktivierung.

Zusätzlich kann das Ranking durch die Beauftragung ggf. vom Betreiber angebotener Marketing-Maßnahmen zugunsten eines bestimmten Experten beeinflusst werden.

4.7) we.help wird unter dem Vorbehalt der Verfügbarkeit angeboten. Eine Verfügbarkeit zu 100 Prozent ist technisch nicht zu realisieren und kann deshalb dem Nutzer vom Betreiber nicht gewährleistet werden. Der Betreiber bemüht sich jedoch, den Dienst möglichst konstant verfügbar zu halten. Insbesondere Wartungs-, Sicherheits- oder Kapazitätsbelange sowie Ereignisse, die nicht im Machtbereich des Betreibers stehen (Störungen von öffentlichen Kommunikationsnetzen, Stromausfälle etc.), können zu Störungen oder zur vorübergehenden Stilllegung des Dienstes führen. Der Betreiber wird die Wartungsarbeiten, soweit dies möglich ist, in nutzungsarmen Zeiten durchführen.

4.8) Die Software zum Betrieb von we.help wird in unregelmäßigen Abständen vom Betreiber aktualisiert. Der Nutzer erhält dementsprechend nur ein Nutzungsrecht an der Software in der jeweils aktuellen Fassung. Der Nutzer hat dagegen keinen Anspruch auf Herbeiführung eines bestimmten Zustandes der Software.

5.) Leistungsänderungen

5.1) Der Betreiber behält sich vor, die angebotenen Leistungen zu ändern oder abweichende Leistungen anzubieten, es sei denn, dies ist für den Nutzer nicht zumutbar.

5.2) Der Betreiber behält sich darüber hinaus vor, die angebotenen Leistungen zu ändern oder abweichende Leistungen anzubieten,

soweit er hierzu aufgrund einer Änderung der Rechtslage verpflichtet ist;
soweit er damit einem gegen sich gerichteten Gerichtsurteil oder einer Behördenentscheidung nachkommt;
soweit die jeweilige Änderung notwendig ist, um bestehende Sicherheitslücken zu schließen;
wenn die Änderung lediglich vorteilhaft für den Nutzer ist; oder
wenn die Änderung rein technischer oder prozessualer Natur ohne wesentliche Auswirkungen für den Nutzer ist.

6.) Pflichten des Nutzers, Verantwortlichkeit für Inhalte

6.1.1) Verboten ist insbesondere die Veröffentlichung

urheberrechtlich geschützter Inhalte, wenn keine Berechtigung zur Nutzung vorliegt (z.B. Fotos, zu deren Veröffentlichung im Internet der Fotograf und/oder eine abgebildete Person nicht eingewilligt hat);
falscher Tatsachenbehauptungen;
von Beiträgen, die darauf abzielen, andere Nutzer persönlich anzugreifen oder zu diffamieren;
rassistischer, fremdenfeindlicher, diskriminierender oder beleidigender Inhalte;
Jugendgefährdender Inhalte;
Gewalt verherrlichender Inhalte;
falscher Profildaten zur Verschleierung der wahren Identität;
von Links auf Seiten, die nicht den gesetzlichen Bestimmungen oder diesen Nutzungsbedingungen entsprechen.
Nutzer müssen im Angebot über die Einzelheiten zu Preis, Zahlung, Erreichbarkeit, Beratungsumfang und Beratungsdauer zutreffend, vollständig und in Übereinstimmung mit den einschlägigen gesetzlichen Regelungen informieren.
Nutzer müssen zu den vereinbarten Terminen erreichbar sein.
Es dürfen keine Technologien eingesetzt werden, die der Plattform, Nutzern oder Dritten schaden oder diese belästigen (Viren, Roboter, Spider, Scraper, Crawler, Hacking, Brute-Force-Attacken, etc.). Insbesondere dürfen ohne die ausdrückliche schriftliche Zustimmung des Betreibers keine Technologien eingesetzt werden, um irgendwelche wesentlichen Teile von we.help zur Wiederverwendung zu extrahieren (gleichgültig ob einmalig oder mehrfach). Ferner darf ohne die ausdrückliche schriftliche Zustimmung des Betreibers keine eigene Datenbank hergestellt und/oder veröffentlicht werden, die wesentlichen Teile von we.help (z. B. Preise und Produktinformationen) beinhaltet.
Nutzer dürfen die Kontaktdaten, die sie im Rahmen der Kommunikation oder einer Transaktion untereinander erhalten haben, nicht für die Zusendung von Werbung benutzen, wenn hierfür nicht eine ausdrückliche Einwilligung des anderen Nutzers vorliegt.
Verwarnung des veröffentlichenden Nutzers,
vorübergehende Sperrung oder dauerhafte Löschung des betroffenen Inhalts,
vorübergehende oder dauerhafte Aussetzung der vertraglich übernommenen Pflichten,
Kündigung der Vertragsbeziehung (ordentlich oder außerordentlich aus wichtigem Grund).
der Aussage -und Bedeutungsgehalt des konkreten Inhalts und dessen Verletzungs- bzw. Gefährdungspotenzial
die Häufigkeit der Veröffentlichung unzulässiger Inhalte durch den Nutzer
das Verhältnis der Veröffentlichung unzulässiger Inhalte durch den Nutzer zu dessen übriger Leistungsinanspruchnahme,
sofern erkennbar, die vom Nutzer mit der Veröffentlichung unzulässiger Inhalte verfolgten Absichten,
sofern erkennbar, das Vorliegen und der Grad eines Verschuldens des veröffentlichenden Nutzers.

6.1.2) Ergänzend gelten folgende Grundsätze für we.help:

Nutzer müssen im Angebot über die Einzelheiten zu Preis, Zahlung, Erreichbarkeit, Beratungsumfang und Beratungsdauer zutreffend, vollständig und in Übereinstimmung mit den einschlägigen gesetzlichen Regelungen informieren.
Nutzer müssen zu den vereinbarten Terminen erreichbar sein.
Es dürfen keine Technologien eingesetzt werden, die der Plattform, Nutzern oder Dritten schaden oder diese belästigen (Viren, Roboter, Spider, Scraper, Crawler, Hacking, Brute-Force-Attacken, etc.). Insbesondere dürfen ohne die ausdrückliche schriftliche Zustimmung des Betreibers keine Technologien eingesetzt werden, um irgendwelche wesentlichen Teile von we.help zur Wiederverwendung zu extrahieren (gleichgültig ob einmalig oder mehrfach). Ferner darf ohne die ausdrückliche schriftliche Zustimmung des Betreibers keine eigene Datenbank hergestellt und/oder veröffentlicht werden, die wesentlichen Teile von we.help (z. B. Preise und Produktinformationen) beinhaltet.
Nutzer dürfen die Kontaktdaten, die sie im Rahmen der Kommunikation oder einer Transaktion untereinander erhalten haben, nicht für die Zusendung von Werbung benutzen, wenn hierfür nicht eine ausdrückliche Einwilligung des anderen Nutzers vorliegt.

6.4) Der Betreiber weist ausdrücklich darauf hin, dass Nutzer beim Abschluss von entgeltlichen Verträgen mit Verbrauchern im elektronischen Geschäftsverkehr besondere Informationspflichten, wie etwa die Pflicht zur Information über ein bestehendes Widerrufsrecht, zu beachten haben. Für die Einhaltung dieser Informationspflichten ist der Nutzer selbst verantwortlich. Soweit der Betreiber dem Nutzer vorformulierte Rechtstexte für we.help bereitstellt, handelt es sich lediglich um unverbindliche Vorschläge, die nicht Teil des Nutzungsvertrages sind und für die der Betreiber keine Haftung übernimmt. Verwendet der Nutzer für seine Angebote bei we.help eigene AGB, dürfen diese nicht im Widerspruch zu diesen Nutzungsbedingungen stehen.

6.5) Des Weiteren hat der Nutzer die einschlägigen Bestimmungen des Steuerrechts einzuhalten, insbesondere etwaige steuerrechtliche Registrierungen vorzunehmen und Steuererklärungen rechtzeitig und vollständig abzugeben sowie stets dafür zu sorgen, dass insoweit für die Kunden und für den Betreiber keinerlei Nachteile entstehen können. Der Betreiber ist berechtigt, von Nutzern die nach den gesetzlichen Bestimmungen notwendigen Angaben, Erklärungen und Unterlagen anzufordern, um Nachteile für sich, insbesondere eine steuerliche Haftung für nicht ordnungsgemäß abgeführte Steuern des Nutzers, abzuwenden. Werden diese Nachweise nicht erbracht, so ist der Betreiber berechtigt, den Nutzer vorübergehend oder dauerhaft vom Handel über we.help auszuschließen. Der Nutzer stellt den Betreiber von sämtlichen Ansprüchen frei, die staatliche Institutionen dem Betreiber gegenüber wegen nicht ordnungsgemäß vom Nutzer abgeführter Steuern geltend machen. Der Nutzer übernimmt hierbei auch die notwendigen Kosten der Rechtsverteidigung einschließlich aller Gerichts- und Anwaltskosten in gesetzlicher Höhe. Dies gilt nicht, wenn die Rechtsverletzung vom Nutzer nicht zu vertreten ist. Der Nutzer ist verpflichtet, dem Betreiber im Falle einer Inanspruchnahme durch staatliche Institutionen unverzüglich, wahrheitsgemäß und vollständig alle Informationen zur Verfügung zu stellen, die für die Prüfung der Ansprüche und eine Verteidigung erforderlich sind.

7. Moderation und Beschränkung von Inhalten, Sanktionen

Verwarnung des veröffentlichenden Nutzers,
vorübergehende Sperrung oder dauerhafte Löschung des betroffenen Inhalts,
vorübergehende oder dauerhafte Aussetzung der vertraglich übernommenen Pflichten,
Kündigung der Vertragsbeziehung (ordentlich oder außerordentlich aus wichtigem Grund).

Kriterien, die bei der Verhängung einer Maßnahme berücksichtigt werden, sind:

der Aussage -und Bedeutungsgehalt des konkreten Inhalts und dessen Verletzungs- bzw. Gefährdungspotenzial,
die Häufigkeit der Veröffentlichung unzulässiger Inhalte durch den Nutzer,
das Verhältnis der Veröffentlichung unzulässiger Inhalte durch den Nutzer zu dessen übriger Leistungsinanspruchnahme,
sofern erkennbar, die vom Nutzer mit der Veröffentlichung unzulässiger Inhalte verfolgten Absichten,
sofern erkennbar, das Vorliegen und der Grad eines Verschuldens des veröffentlichenden Nutzers.

7.7) Beschließt der Betreiber, die Bereitstellung von we.help für einen Nutzer in Bezug auf einzelne Angebote einzuschränken oder auszusetzen, so übermittelt er dem betroffenen Nutzer vor oder gleichzeitig mit dem Wirksamwerden der Aussetzung oder Einschränkung eine Begründung dieser Entscheidung in Textform.

7.8) Beschließt der Betreiber, die Bereitstellung von we.help für einen Nutzer vollständig zu beenden, so übermittelt er dem betroffenen Nutzer mindestens 30 Tage vor dem Wirksamwerden der Beendigung eine Begründung dieser Entscheidung in Textform.

7.9) Die Frist gemäß vorstehender Ziffer gilt nicht, wenn der Betreiber

gesetzlichen oder behördlich angeordneten Verpflichtungen unterliegt, die eine vollständige Beendigung der Bereitstellung von we.help für den Nutzer erfordern und ihm dabei keine Einhaltung der Frist erlauben;
sein Recht zur außerordentlichen Kündigung des Nutzungsvertrages aus wichtigem Grund wirksam ausübt;
nachweisen kann, dass der betroffene Nutzer wiederholt gegen die geltenden Nutzungsbedingungen verstoßen hat, was zur vollständigen Beendigung des Nutzungsvertrages geführt hat.

In den vorgenannten Fällen stellt der Betreiber dem betroffenen Nutzer unverzüglich eine Begründung für seine Entscheidung in Textform zur Verfügung.

7.10) Einer Begründung bedarf es in den vorstehend geregelten Fällen nicht, wenn der Betreiber aufgrund gesetzlicher oder behördlich angeordneter Verpflichtungen die konkreten Tatsachen oder Umstände und den zutreffenden Grund bzw. die zutreffenden Gründe nicht offenlegen darf, oder wenn er nachweisen kann, dass der betroffene Nutzer wiederholt gegen die geltenden Nutzungsbedingungen verstoßen hat, was zur vollständigen Beendigung des Nutzungsvertrages geführt hat.

7.11) Wird ein Nutzer dauerhaft gesperrt, darf er we.help nicht mehr nutzen und sich nicht erneut registrieren.

7.12) Der Betreiber ist befugt, Angebote oder Inhalte, die nicht zur Gesamtaussage von we.help passen, nach eigenem billigem Ermessen zu entfernen. Sofern der Nutzer keine von ihm zu vertretende Pflichtverletzung begangen hat, wird der Betreiber die für das gelöschte Angebot ggf. angefallene Vergütung erstatten.

8.) Bewertungen, Kommentare

8.1) Der Betreiber räumt Nutzern die Möglichkeit ein, Experten nach der Durchführung einer Beratung über we.help öffentlich zugänglich zu bewerten.

8.3) Jede zweckwidrige Nutzung des Bewertungssystems ist verboten. Insbesondere ist es untersagt:

Bewertungen über sich selbst abzugeben oder durch Dritte abgeben zu lassen;
in Bewertungen Umstände einfließen zu lassen, die nicht mit der Abwicklung der betreffenden Beratung in Zusammenhang stehen;
Bewertungen zu einem anderen Zweck zu verwenden als zur Darstellung bei we.help;
andere Nutzer durch Drohung mit der Abgabe oder Nichtabgabe einer Bewertung zu einer Handlung, Duldung oder Unterlassung zu veranlassen.

8.4) Die Bewertungen werden von dem Betreiber ohne konkreten Verdacht nicht überprüft und können unzutreffend oder irreführend sein.

9.) Einräumung von Nutzungsrechten durch den Betreiber

10.) Einräumung von Nutzungsrechten durch den Nutzer

10.1) Der Betreiber ist berechtigt, von Nutzern zur Verfügung gestellte Inhalte und Informationen für we.help zu nutzen oder durch Dritte nutzen zu lassen.

10.2) Profilbilder und Profiltexte von Nutzern sowie Inhalte von Inseraten auf we.help darf der Betreiber zur Außendarstellung auf Partnerwebsites, Social-Media-Kanälen des Betreibers sowie in Internet- und/oder Preis-Suchmaschinen nutzen.

10.3) Inserate und sonstige Inhalte von Nutzern darf der Betreiber technisch so bearbeiten, dass diese auch auf mobilen Endgeräten oder in Apps des Betreibers oder von Dritten dargestellt werden können.

10.4) Inserate und sonstige Inhalte von Nutzern können auch über andere Länder abgerufen werden. Der Betreiber darf Angebote und sonstige Inhalte von Nutzern zu diesem Zweck auf eigene Kosten in andere Sprachen übersetzen.

11.) Zustandekommen des Vertrages zwischen Nutzern bei we.help

11.1 Die bei we.help beschriebenen Beratungsleistungen stellen keine verbindlichen Angebote seitens des Experten dar, sondern dienen zur Abgabe eines verbindlichen Angebots durch den Kunden.

11.3) Der Experte kann das Angebot des Kunden innerhalb von 24 Stunden annehmen,

indem er dem Kunden eine schriftliche Anmeldebestätigung oder eine Anmeldebestätigung in Textform (Fax oder E-Mail) übermittelt, wobei insoweit der Zugang der Anmeldebestätigung beim Kunden maßgeblich ist, oder
indem er den Kunden nach Abgabe von dessen Vertragserklärung zur Zahlung auffordert.

12.) Vergütung

Der Betreiber erhält für über we.help abgewickelte Beratungsleistungen eine erfolgsabhängige Vergütung nach Maßgabe der nachfolgenden Bestimmungen.

12.1) Der Betreiber hat für jedes zur Ausführung gekommene Beratungsgespräch Anspruch auf eine Provision in Höhe von 15%. Die Provision errechnet sich auf der Grundlage der gegenüber dem Kunden erzielten und diesem in Rechnung gestellten (Brutto-) Vergütung.

12.2) Ein Provisionsanspruch besteht nicht, wenn das Beratungsgespräch nicht zur Ausführung gelangt, es sei denn, dies beruht auf einem Grund, der in der Person des Nutzers liegt.

12.3) Die Provision wird fällig, wenn der Kunde die vereinbarte Vergütung bezahlt hat. Der Betreiber wird das Beratungsgespräch mittels des Zahlungsdienstes „Stripe Connect“ gegenüber dem Nutzer abrechnen und den Kaufpreis unter Abzug der Provision im Rahmen regelmäßiger Sammelabrechnungen an den Nutzer weiterleiten.

13.) Haftungsfreistellung

14.) Haftung des Betreibers

14.1) Der Betreiber haftet nicht für Leistungsstörungen im vertraglichen Verhältnis zwischen den Nutzern.

14.2.1) Der Betreiber haftet aus jedem Rechtsgrund uneingeschränkt

bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit,
bei vorsätzlicher oder fahrlässiger Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit,
aufgrund eines Garantieversprechens, soweit diesbezüglich nichts anderes geregelt ist,
aufgrund zwingender Haftung wie etwa nach dem Produkthaftungsgesetz.

14.2.3) Im Übrigen ist eine Haftung des Betreibers ausgeschlossen.

14.2.4) Vorstehende Haftungsregelungen gelten auch im Hinblick auf die Haftung des Betreibers für seine Erfüllungsgehilfen und gesetzlichen Vertreter.

15.) Laufzeit, Kündigung

15.1) Der Nutzungsvertrag wird auf unbestimmte Zeit geschlossen und kann vom Nutzer jederzeit ohne Einhaltung einer Kündigungsfrist und vom Betreiber mit einer Frist von drei Monaten gekündigt werden.

Ein wichtiger Grund ist insbesondere:

ein erheblicher Verstoß gegen wesentliche Bestimmungen dieser Nutzungsbedingungen, der auch nach Fristsetzung nicht beseitigt oder wiederholt begangen wird und die Fortführung des Vertragsverhältnisses unmöglich oder unzumutbar macht;
die erneute Registrierung während einer noch laufenden Sperrung des Nutzers;
die Angabe falscher Profildaten des Nutzers zur Verschleierung der wahren Identität;
wenn gegen das gesamte Vermögen der anderen Partei oder eines wesentlichen Teils dieses Vermögens ein Zwangsvollstreckungsverfahren eingeleitet wurde oder Gründe für die Eröffnung eines Insolvenzverfahrens gegen die andere Partei vorliegen, ein solches Verfahren mangels Masse abgelehnt wurde, gegen die andere Partei ein Insolvenzverfahren beantragt wurde oder von der anderen Partei eine eidesstattliche Versicherung über ihr Vermögen abgegeben wurde.

15.3) Im Falle einer berechtigten außerordentlichen Kündigung des Nutzungsvertrages durch den Betreiber, ist der Nutzer nicht berechtigt, erneut ein Nutzerkonto für we.help anzulegen.

15.4) Kündigungen können schriftlich oder in Textform (z. B. E-Mail) erfolgen.

16.) Änderung der Nutzungsbedingungen

16.1) Der Betreiber behält sich vor, diese Nutzungsbedingungen jederzeit ohne Angabe von Gründen zu ändern, es sei denn, dies ist für den Nutzer nicht zumutbar. Der Betreiber wird den Nutzer über Änderungen der Nutzungsbedingungen rechtzeitig in Textform benachrichtigen. Widerspricht der Nutzer der Geltung der neuen Nutzungsbedingungen nicht innerhalb einer Frist von vier Wochen nach der Benachrichtigung, gelten die geänderten Nutzungsbedingungen als vom Nutzer angenommen. Der Betreiber wird den Nutzer in der Benachrichtigung auf sein Widerspruchsrecht und die Bedeutung der Widerspruchsfrist hinweisen.

16.2) Der Betreiber behält sich darüber hinaus vor, diese Nutzungsbedingungen zu ändern,

soweit er hierzu aufgrund einer Änderung der Rechtslage verpflichtet ist;
soweit er damit einem gegen sich gerichteten Gerichtsurteil oder einer Behördenentscheidung nachkommt;
soweit er zusätzliche, gänzlich neue Dienstleistungen, Dienste oder Dienstelemente einführt, die einer Leistungsbeschreibung in den Nutzungsbedingungen bedürfen, es sei denn, dass bisherige Nutzungsverhältnis wird dadurch nachteilig verändert;
wenn die Änderung lediglich vorteilhaft für den Nutzer ist; oder
wenn die Änderung rein technisch oder prozessual bedingt ist, es sei denn, sie hat wesentliche Auswirkungen für den Nutzer.

16.3) Das Kündigungsrecht des Nutzers gemäß vorstehender Ziffer bleibt hiervon unberührt.

17.) Anwendbares Recht

Für sämtliche Rechtsbeziehungen der Parteien gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland.

18.) Gerichtsstand

19.) Information zum Datenzugang

19.1) Der Betreiber hat im Rahmen der Nutzung von we.help Zugriff auf folgende Kategorien von Daten, wobei es sich dabei sowohl um Daten mit als auch um Daten ohne Personenbezug handelt:

Accountdaten;
Adress-/Kontaktdaten;
Bestelldaten;
Zahlungsdaten (nur limitierter Zugang);
Zugriffsdaten.

19.2) Den Nutzern stellt der Betreiber die folgenden Kategorien von Daten zur Verfügung, die im Zusammenhang mit der Nutzung von we.help generiert werden:

Accountdaten des Nutzers;
Accountdaten der Kunden (soweit zur Abwicklung der konkreten Bestellung erforderlich);
Bestelldaten (soweit zur Abwicklung der konkreten Bestellung oder zur Abrechnung erforderlich).

Zahlungsdienste
Nutzer von CRM- und Marketing-Software
Nutzer von Statistik- und Analyse-Software

Stand: 26. November 2024

Nutzungsbedingungen

Nutzungsbedingungen für die Nutzung von we.help

Nutzungsbedingungen für die Nutzung von we.help für Experten

Hilfe für Kunden

Hilfe für Experten

Rechtliche Informationen

we.help